返金ポリシー
返品・交換・返金ポリシー
最終更新日：2026年6月27日
1. 返品・交換について
お客様都合による返品・交換（サイズが合わない、イメージと異なる、ご注文間違い等）はお受けしておりません。
ただし、以下の場合に限り返品または交換を承ります。
・商品に初期不良または破損があった場合
・ご注文内容と異なる商品が届いた場合
上記に該当する場合は、商品到着後5日以内に下記お問い合わせフォームからご連絡ください。
期限を過ぎた場合、返品・交換をお受けできない場合があります。
また、以下に該当する場合は返品・交換対象外となります。
- 商品を使用済みの場合
- 商品タグ、付属品、パッケージ等が不足している場合
- お客様のもとで汚れ、傷、臭いの付着などが生じた場合
- 洗濯、お直し、加工等が行われた商品
- 当社オンラインストア以外で購入された商品
- 当社が返品・交換不可能と合理的に判断した商品
2. リメイク商品について
DISTURNで販売しているリメイク商品、一点物商品、カスタマイズ商品については商品の特性上、返品・交換はお受けしておりません。
ご購入前に商品詳細、サイズ、状態等を十分ご確認ください。
3. 商品返送時の注意事項
返品または交換が承認された場合、返送手順をご案内いたします。
事前連絡なしで返送された商品については、お受けできません。
返送時は以下の点にご注意ください。
- 配送伝票控えは返金完了まで保管してください
- 追跡可能な配送方法の利用を推奨します
- 商品パッケージや箱へ直接配送ラベルを貼らないでください
- 商品に付属していた付属品はすべて同梱してください
返送先：
DISTURN
3F Shell Miyako V
1-2-5 Nakamachi
Machida-shi, Tokyo 194-0021
Japan
4. 海外発送について
国際配送の送料には関税、輸入税、VAT（付加価値税）、通関手数料等は含まれておりません。
配送先国・地域の法令に基づき、これらの費用が発生する場合があります。
発生する費用はすべて購入者（輸入者）のご負担となります。
なお、関税等の支払い拒否によって商品が返送された場合、返送費用、発送費用、およびその他発生した手数料を差し引いた金額を返金する場合があります。
5. 返金について
返品商品到着後、商品の確認および検査を行います。
返金が承認された場合、元のお支払い方法に対して通常10営業日以内を目安に返金処理を行います。
ただし、クレジットカード会社または金融機関の処理状況により、実際の反映時期が異なる場合があります。
返金承認後16営業日を過ぎても返金が確認できない場合は、以下までお問い合わせください。
6. クーリングオフについて
クーリングオフ制度は、訪問販売等に適用される制度です。
当ストアは、お客様ご自身の意思によってご注文いただく通信販売サービスであるため、クーリングオフ制度の適用対象外となります。
あらかじめご了承ください。